Opis: Po drugie klient. Zadowoleni pracownicy gwarancją sukcesu firmy
Sklep: Poltax D. Kowalski, A. Piontek Spółka cywilna

Tajemnica sukcesu firmy Rosenbluth International, której właścicielem jest autor tej książki, jest prosta: firma koncentruje się przede wszystkim na swoich pracownikach, a dopiero potem na klientach. W książce udowodniono, że ten kontrowersyjny, lecz niezawodny przepis, sprawdzony przez trzecie co do wielkości przedsiębiorstwo turystyczne na świecie, może być gwarancją sukcesu każdej firmy, niezależnie od branży, wielkości i lokalizacji. Przeprowadzenie koniecznych zmian w organizacji ułatwi zamieszczony tu zbiór praktycznych wskazówek:* jak zatrudniać odpowiednich ludzi i jak ich szkolić,* jak uczynić pracowników rzecznikami idei firmy,* jakie programy mogą zostać użyte dla wprowadzenia zmian w kulturzeorganizacji,* jakimi metodami monitorować zadowolenie pracowników i postępy w ich efektywności.
Opisano też wynikające z tego podstawowego założenia praktyki zarządzania oraz implikacje dla wprowadzania nowych rozwiązań technologicznych, planowania strategicznego i nawiązywania relacji partnerskich w biznesie.